ব্যাংক পরিষেবা গ্রহণ করতে গিয়ে গ্রাহকদের হয়রানীর শিকার

আগরতলা, ১৮ মে : ব্যাংক পরিষেবা গ্রহণ করতে গিয়ে গ্রাহকরা হয়রানীর শিকার হচ্ছেন। তাতে গ্রাহকদের মধ্যে ক্ষোভ বাড়ছে। যে কোন সময় ক্ষোভের বহির প্রকাশ ঘটতে পারে।

ঘটনার বিস্তারিত বিবরণে জানা যায়, কাঞ্চনপুর পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাঙ্ক  শাখায় গ্ৰাহক পরিষেবা লাঠে উঠেছে ।ব্যাঙ্ক কর্মীদের নিত্য হয়রানির শিকার হচ্ছেন সাধারণ ব্যাঙ্ক গ্ৰাহকরা। ফলে প্রতিদিন পিএনবি কাঞ্চনপুর শাখার গ্ৰাহরা ব্যাঙ্ক থেকে মুখ ফিরিয়ে নেওয়ার পরিকল্পনা করছেন। সারা দেশের মধ্যে সুনামধন্য ব্যাঙ্ক পরিষেবার তকমা রয়েছে পিএনবির। কিন্তু কাঞ্চনপুর পিএনবি গ্ৰাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে সম্পুর্ন বিপরীতে অবস্থান করছে বলে অভিযোগ উঠছে ।  নানা তালবাহানায় আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীনও হচ্ছেন গ্ৰাহকরা। স্থানীয় ব্যাঙ্ক  গ্ৰাহকদের অভিযোগ প্রতিদিন নতুন একাউন্ট খোলা কিংবা লোন সংক্রান্ত বিষয়ে সবসময় নানা অজুহাতে এড়িয়ে চলেন ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষ। মাসের পর মাস ব্যাঙ্কের দোয়ারে এসেও কাজের কাজ কিছুই হচ্ছে না।  

লোনের আবেদন কারীদের নানান কাগজ জমা দিতে বলেন।দেখা গেছে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট দেওয়ার পর  মাসের পর মাস সময়ের অজুহাতে লোন দেওয়া হয় না। ফলে লোনের জন্য বিভিন্ন ডকুমেন্ট নির্দিষ্ট সময়ে জমা দেয়ার পর সময় পেরিয়ে যাচ্ছে। কিন্তু লোন মেলে না। পরবর্তীতে লোনের জন্য দাবি জানালে ব্যাঙ্ক কতৃপক্ষ পুনরায় ডকুমেন্ট জমা দিতে বলেন। অভিযোগ, সরকারি লোনের ক্ষেত্রেও নানা অজুহাতে হয়রানি হতে হচ্ছে বেকারদের।সব থেকে বড় সমস্যায় পড়তে হচ্ছে ঠিকাদারদের। কেননা, সরকারি নিয়মে রাজ্যের পূর্ত আইন অনুযায়ী কোন ঠিকাদারকে কাজের বরাত দিতে হলে নির্দেশের দশ দিনের মধ্যে উল্লেখিত অর্থের ব্যাঙ্ক গ্যারেন্টি দেওয়া বাধ্যতামূলক । কিন্তু আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পেরিয়ে গেলে শাস্তি মুলক ভাবে দপ্তরকে  অতিরিক্ত অর্থ জমা দিতে হয়। কিন্তু কোন ঠিকাদার ব্যাঙ্ক গ্যারেন্টির জন্য পিএনবি কাঞ্চনপুর শাখায় গেলে শুরুতেই ব্যাঙ্ক কর্মীর অভাব বলে এড়িয়ে যাওয়ার চেষ্টা করেন। কিন্তু কিছু কিছু ক্ষেত্রে ব্যাঙ্ক গ্ৰারান্টি দিতে সম্মত হলেও নির্দিষ্ট সময়ে দিচ্ছেন না। এবিষয়ে ব্যাঙ্ক কতৃপক্ষ কখনো বলছেন আগরতলা প্রধান অফিস থেকে অনুমতি নিতে হবে। কখনো বলেন নেট নেই। ফলে নির্দিষ্ট সময়ে ব্যাঙ্ক গ্যারেন্টি না দিতে পারায় অতিরিক্ত অর্থ দিয়ে লুকসানের শিকার হচ্ছেন ঠিকেদাররা।

এছাড়া সিসি একাউন্ট খোলার ক্ষেত্রেও খুবই তালবাহনার শিকার হচ্ছেন গ্ৰাহকরা।দেখা যাচ্ছে বর্তমান সময়ে গতির সঙ্গে পরিষেবা দিতে ব্যার্থতার নজীর সৃষ্টি করছেন কাঞ্চনপুর পিএনবি শাখা । অথচ সারা দেশেই ব্যাঙ্ক পরিষেবার ক্ষেত্রে বহু সুনাম রয়েছে পিএনবির।এক সময় কাঞ্চনপুরের পিএনবি শাখাও গ্ৰাহকদের পরিষেবার ক্ষেত্রে অনেক প্রসংশা কুড়িয়েছে। কিন্তু বর্তমানে এক বছর যাবত পরিষেবার লাঠে ওঠেছে।তাই বাধ্য হয়ে গ্ৰাহকরা বিকল্প ব্যাঙ্কের অনুসন্ধান করছেন। পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাংক ঊর্ধ্বতন ও কর্তৃপক্ষ এ ব্যাপারে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ না করলে কাঞ্চনপুরে গ্রাহক সংখ্যা হ্রাস পেতে পারে বলে অনেকেই আশঙ্কা করছেন।  ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নজরদারির অভাবেই কাঞ্চনপুর পিএনবি শাখায় এ ধরনের অরাজকতার পরিবেশ কায়েম হয়েছে বলেও অভিযোগ।