নয়া দিল্লি, ৬ ডিসেম্বর: নাগরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রণালয় ইন্ডিগো এয়ারলাইনসকে চলমান অপারেশনাল সঙ্কটের কারণে বাতিল এবং বিঘ্নিত ফ্লাইটের জন্য যাত্রীদের বকেয়া ফেরত অবিলম্বে নিষ্পত্তি করার নির্দেশ দিয়েছে। শনিবার জারি করা এক নির্দেশনায় বলা হয়েছে, সংস্থাটি ৭ ডিসেম্বর, ২০২৫ সন্ধ্যা ৮:০০ টার মধ্যে সমস্ত প্রভাবিত যাত্রীদের ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।
এছাড়া, বিমান পরিবহণ সংস্থাগুলিকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে যে, যাত্রীদের ভ্রমণ পরিকল্পনায় প্রভাব পড়ার কারণে তাদের কাছ থেকে কোনো রিসিডিউলিং চার্জ গ্রহণ করা যাবে না।
মন্ত্রণালয় সতর্ক করে দিয়েছে যে, ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে কোনো ধরনের দেরি বা অমান্যতা ঘটলে তৎকালীন নিয়ন্ত্রক পদক্ষেপ গ্রহণ করা হবে।
যাত্রীদের অভিযোগ দ্রুত সমাধানের জন্য ইন্ডিগোকে একটি বিশেষ ‘যাত্রী সহায়তা ও ফেরত সেল’ গঠনের নির্দেশ দেয়া হয়েছে। এই সেলগুলো প্রভাবিত যাত্রীদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে ফেরত প্রক্রিয়া এবং বিকল্প যাত্রা ব্যবস্থা সম্পন্ন করবে, যাতে বারবার ফলো-আপের প্রয়োজন না হয়। স্বয়ংক্রিয় ফেরত ব্যবস্থা চলতে থাকবে যতক্ষণ না সেবা পূর্ণাঙ্গভাবে স্থিতিশীল হয়।
নতুন নির্দেশনা অনুযায়ী, যেসব যাত্রীর ব্যাগেজ বাতিল বা বিলম্বিত ফ্লাইটের কারণে তাদের কাছ থেকে আলাদা হয়েছে, সেগুলো তাদের বাড়ি বা পছন্দসই ঠিকানায় ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পৌঁছাতে হবে। ইন্ডিগোকে ব্যাগেজ ট্র্যাকিং ও ডেলিভারি সময়সীমা নিয়ে স্বচ্ছ যোগাযোগ বজায় রাখতে বলা হয়েছে এবং যাত্রী অধিকার বিধি অনুযায়ী ক্ষতিপূরণ দিতে বলা হয়েছে।
যাত্রীদের অধিকার সুরক্ষিত রাখতে মন্ত্রণালয় কঠোর তদারকি ব্যবস্থা প্রবর্তন করেছে। প্রবীণ নাগরিক, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি, ছাত্র, চিকিৎসাধীন যাত্রী ও যাদের বিশেষ সহায়তার প্রয়োজন তাদের জন্য বিশেষ সুবিধা প্রদান করা হয়েছে। মন্ত্রণালয় বিমানবন্দর, বিমান সংস্থা এবং অন্যান্য অপারেশনাল সংস্থাগুলির সাথে সমন্বয়ে কাজ করে, দ্রুত সেবার স্বাভাবিক কার্যক্রম পুনঃস্থাপনের জন্য মনিটরিং করছে।