দক্ষিণ রাজ্যগুলিতে ভোক্তা ন্যায়বিচার জোরদারে চেন্নাইয়ে আঞ্চলিক কর্মশালার আয়োজন করলো ভারত সরকারের ভোক্তা বিষয়ক দপ্তর

চেন্নাই, ১৩ জুন ২০২৫: ভোক্তা অধিকার রক্ষায় দক্ষতা ও প্রতিষ্ঠানগত কার্যকারিতা বৃদ্ধি করার লক্ষ্যে ভারত সরকারের ভোক্তা বিষয়ক দপ্তর “দক্ষিণ ভারতের রাজ্য/কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলগুলিতে ভোক্তা সুরক্ষা” বিষয়ক একটি আঞ্চলিক কর্মশালার আয়োজন করেছিল চেন্নাইয়ে।
প্রধান অতিথি হিসেবে ভোক্তা বিষয়ক দপ্তরের সচিব স্মৃতি নিধি খারে বলেন, ডিজিটাল যুগে ভোক্তা সুরক্ষার জন্য অভিযোজিত আইনগত ও ডিজিটাল পরিকাঠামো অত্যাবশ্যক। তিনি ‘রাইট টু রিপেয়ার’ পোর্টাল, ই-জাগৃতি ও জাতীয় ভোক্তা হেল্পলাইনকে প্রিলিটিগেশন স্তরে দ্রুত, সহজ ও ব্যয়বহুল অভিযোগ নিষ্পত্তির একটি কার্যকর মাধ্যম হিসেবে উল্লেখ করেন। তিনি আরও জানান, কেন্দ্রীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ ‘ডার্ক প্যাটার্ন’, ভুয়ো রিভিউ এবং বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপনের বিরুদ্ধে কড়া ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।
তিনি বলেন, ২০২৫ সালে জাতীয় ভোক্তা হেল্পলাইনে মোট ৫.৪১ লক্ষ অভিযোগের মধ্যে ২৩% এসেছে দক্ষিণ রাজ্যগুলির ভোক্তাদের কাছ থেকে, যা এই অঞ্চলের সক্রিয় অংশগ্রহণকে প্রতিফলিত করে। সারা দেশে ২৮.৫৪ লক্ষ মামলার মধ্যে মাত্র ৫.৬২ লক্ষ বিচারাধীন, যেখানে দক্ষিণ ভারতের রাজ্যগুলির অংশ মাত্র ১৩.৩৪%। কর্ণাটক ও কেরালা রাজ্য কমিশন দৃষ্টান্তমূলক কাজ করেছে, সেখানে দাখিল হওয়া মামলার চেয়ে বেশি নিষ্পত্তি হয়েছে এবং একাধিক জেলা কমিশন ধারাবাহিকভাবে ১০০% নিষ্পত্তি হার বজায় রেখেছে।
তিনি নতুন ই-জাগৃতি প্ল্যাটফর্মের কথাও বলেন, যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা চালিত এবং এতে ই-দাখিল ও কনফোনেট যুক্ত রয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে চ্যাটবট নির্ভর অভিযোগ দাখিল, বহু ভাষার সহায়তা ও আইনজীবী ও প্রতিবন্ধীদের জন্য সুবিধাজনক ব্যবস্থা।
জাতীয় ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের সভাপতি বিচারপতি অমরেশ্বর প্রতাপ সাহি বলেন, ভোক্তা সুরক্ষা আইনের পরিবর্তিত প্রেক্ষাপটে এখন অনেক মামলাই সাধারণ আদালতের পরিবর্তে ভোক্তা কমিশনে স্থানান্তরিত হচ্ছে। তিনি জেলা কমিশনগুলিকে ডিজিটাল ও প্রযুক্তি-বান্ধব হতে উৎসাহিত করেন এবং চিকিৎসা গাফিলতি বা গাড়ি সংক্রান্ত মতপার্থক্যের ক্ষেত্রে দ্রুত বিশেষজ্ঞ মতামত সংগ্রহের পরামর্শ দেন যাতে বিচার বিলম্ব না হয়।
কর্মশালায় চারটি থিমেটিক টেকনিক্যাল সেশন ও দুটি সমান্তরাল সেশনের আয়োজন হয়। আলোচনা হয় ই-জাগৃতি, রিয়েল এস্টেট ও বীমা সংক্রান্ত অভিযোগ নিষ্পত্তি, চিকিৎসা গাফিলতি এবং ‘জন বিশ্বাস আইন, ২০২৩’ এর সঙ্গে আইনি পরিমাপ আইনের সামঞ্জস্য নিয়ে।
অতিরিক্ত সচিব শ্রী ভরত খেরা ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১৯ এর প্রভাব এবং ভারতের নৈতিক বাণিজ্য ঐতিহ্যের কথা বলেন। তামিলনাড়ুর খাদ্য ও ভোক্তা সুরক্ষা দপ্তরের মুখ্য সচিব শ্রী সত্যব্রত সাহু প্রশিক্ষণ ও ক্ষমতায়নের উপর জোর দেন এবং নীতিনির্ধারকদের সক্রিয় ভূমিকা কামনা করেন।
কর্মশালার সমাপ্তিতে অংশগ্রহণকারী রাজ্য এবং অন্যান্য স্টেকহোল্ডাররা তাদের নিজ নিজ অঞ্চলে ভোক্তা সুরক্ষা ব্যবস্থাকে আরও শক্তিশালী করার জন্য একযোগে কাজ করার অঙ্গীকার করেন। ভোক্তা বিষয়ক দপ্তর ভোক্তা সুরক্ষা আইন, নিয়ম ও উদ্যোগের কার্যকর বাস্তবায়নের জন্য রাজ্যগুলির সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ চালিয়ে যাবে।
এই কর্মশালায় অংশগ্রহণ করেন মন্ত্রণালয়ের আধিকারিক, রাজ্য কমিশনের সদস্য, জেলা কমিশনের সভাপতি ও সদস্যবৃন্দ, এবং কর্ণাটক, কেরালা, তামিলনাড়ু, অন্ধ্রপ্রদেশ, তেলেঙ্গানা, লক্ষদ্বীপ, পুদুচেরি এবং আন্দামান ও নিকোবর দ্বীপপুঞ্জের স্বেচ্ছাসেবী ভোক্তা সংগঠনগুলির প্রতিনিধিরা।